Уважаемый партнёр, мы очень вам признательны за то, что выбрали нашу продукцию. Для вашего удобства мы разработали инструкцию, которая поможет избежать проблемных ситуаций с обменом и возвратом товаров, которые не устроили по качеству.

• Просим вас после получение уведомления об отправке товара по вашему адресу провести подготовку к выгрузке товара: подготовить место к складированию товара, место для проверки товара, обеспечить выгрузку собственными силами или вызвать наёмных грузчиков к дате приезда.
• Выгрузка и проверка товара осуществляется вашими силами в присутствии водителя. Водитель осуществляет доставку товара от нашего склада к вашему, показывает какой товар необходимо забрать, в некоторых случаях помогает спустить товар с кузова на землю. Просим отнестись с пониманием к водителю, он не грузчик, он экспедитор, у которого впереди ещё 1 000 км пути.
• Не выгружайте товар в снег, либо на мокрую поверхность, применяйте для складирования поддоны, чтобы обеспечить сохранность и целостность упаковки и изделия.
• Проверьте товар при получении в присутствии водителя, претензии по бою в целой коробке после того как уехал водитель будут отклонены.
  Ваша задача проверить товар на:

  • отсутствие боя в целой коробке,
  • отсутствие заводских дефектов,
  • отсутствие повреждений при доставке,
  • целостность упаковки.
• Проверка качества товара.

  Каждая группа товаров имеет свои нормы ТУ. В товарах бюджетного класса уровень качества ниже, чем в товарах премиум качества. При выявлении повторных случаев выбора товара «получше» из присланных и проходящих по условиям ТУ, мы вынуждены будем рассмотреть вариант запрета отгрузки той товарной группы по которой не устраивает качество. Нормы ТУ можно скачать по ссылке ниже или просканировать QR-код https://cloud.grandfayans.rU/s/zqx464qQgxoEkGw

  
• Если вы обнаружили брак в товаре при получении, обязательно:
  • сделайте фотографии дефекта и общего вида упаковки
  • сделайте видеосъемку с комментариями по выявленному дефекту
  • заполните документ Акт ТЁК (бланк находится у водителя)
  • обязательно укажите в документе наименование вашего юридического лица
  • отправьте данные менеджеру по качеству для согласования претензии на месте по телефону: +7 999 691-18-03 или вашему менеджеру по продажам
• После согласования возврата на месте, товар должен быть возвращён в заводской упаковке и полной комплектации тому же водителю, который вам привёз товар.

• Храните товар в сухом, закрытом помещении при температуре не выше 60°С. Товары, хранимые на улице под навесом в условиях высокой влажности, компенсироваться не будут.
• Не складируйте унитазы, умывальники на мебель и зеркала, соблюдайте раздельное хранение с укладкой по высоте (не более 3-х изделий в высоту) в соответствии с манипуляционной маркировкой (“зонтик“, «хрупкое», «только вертикально», «количество в стопке» и прочее).
• Не разбирайте, не меняйте конструкцию и комплектацию изделий. Товары с видимой разборкой и утратой товарного вида компенсироваться не будут.
• Если вы обнаружили брак в товаре при продаже конечному покупателю, обязательно:

  • Скачайте бланк претензии по качеству, любым удобным вам способом:
    • с помощью телефона, наведя камеру на QR-код справа от этого текста,
    • перейдя по ссылке: https://cloud.grandfayans.rU/s/zqx464qQgxoEkGw
    • запросите у вашего менеджера по продажам
  • Заполните бланк претензии в соответствии с рекомендациями в бланке
  • Сделайте фотографии со всех перечисленных ракурсов в бланке
  • Отправьте претензию и фотографии менеджеру по качеству на согласование

  
• Бракованный товар должен быть возвращён с той же машиной, с которой вам привезли замену.